いつもコロンビアスポーツウェアをご利用いただき、まことにありがとうございます。
年末年始期間の休業にともなう商品発送、返金およびお問い合わせ業務についてお知らせいたします。
クリスマスシーズン・年末年始は、修理依頼やお問合せが多くなるため、通常よりもご返信やご連絡にお時間を頂戴する場合がございます。
あらかじめご了承ください。
ご注文いただいた商品の発送について
・年内発送： 2024年12月27日（金）11:00までに確定されたご注文は、年内に発送いたします。
（お届け日の目安：ご注文日から土日祝を除く約3営業日内。離島などの一部地域除く。）
・新年発送： 2024年12月27日（金）11:00以降に確定されたご注文は、2025年1月6日（月）より順次発送いたします。
（お届け日の目安：発送日から約3営業日内。離島などの一部地域除く。）
年末年始は交通渋滞や配送の混雑が予想されるため、通常より配送にお時間がかかる場合がございます。
また、例年より休業が長いため、ご注文の集中が予想されます。そのため、通常より発送までにお時間をいただく場合がございます。
つきましては、お時間に余裕を持ってご注文いただきますようお願い申し上げます。
・ギフトラッピングサービスをご利用の場合は、追加で1日ほどかかります。
・決済の審査状況により確定が遅れる場合がございます。
・年末年始期間中も注文は受け付けております。
配送日時指定サービスについて
年末年始の物流混雑のため、下記期間のご注文につきまして、配送日時指定サービスをご利用いただけません。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
2024年12月18日（水） ～ 2025年1月22日（水）頃までの注文
ご返金の遅延
ご返金につきまして、商品の返品先となる倉庫も休業となるため、下記期間に倉庫に着荷した返品分のご返金につきましては、通常より4週間程度ご返金案内メールが遅れ、2025年1月7日（火）より順次手続きをいたします。
返品着荷期間：2024年12月20日（金）以降の着荷分
返金のご案内：2025年1月7日（火）より順次
年末年始のクレジットカード決済について
コロンビア公式オンラインストアでは、お客さま保護の観点から、第三者による不正利用防止のためのセキュリティーシステムを導入しております。そのため、ご利用内容によって一時的にクレジットカードのご利用を保留にさせていただく場合がございます。
また、カードのご利用枠（限度額）を超えている場合も、クレジットカード決済をご利用いただけません。
クレジットカード決済でご注文を完了いただけない場合は、他の決済方法（代金引換/Amazon Pay/PayPay/Paidyあと払い）をご利用ください。
お問い合わせについて
年内の受付は下記の通りとなります。
【オンラインストア（通信販売）・メンテナンスに関する一般のお問い合わせ】 フリーコール 0120-193-803
2024年12月27日（金）14時まで
【商品の不具合・修理・クレーム等に関するお問い合わせ】フリーコール 0120-193-821
12月26日（木）18時まで 年内終了
※12月18日（水）につきましても、オフィスクローズに伴い、受付時間を10時～12時 13時～15時に短縮させていただきます。
（【オンラインストア（通信販売）・メンテナンスに関する一般のお問い合わせ】は通常通り18時までです。）
年明けは、2025年1月6日（月）10:00より通常営業いたします。
・メールでのお問い合わせは随時受け付けておりますが、1月6日（土）以降、順次対応させていただきます。
例年に比べ休業期間が長くなることから、休業明けはお問い合わせが大変混雑することが予想されます。そのため、通常よりも返信までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ありませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。